תקנון האתר ותנאי מכירה

נוסח מעודכן ליום 27 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1 האתר מופעל בידי א.מ.פרפקטרום עיצובים בע״מ תחת המותג in atelier (להלן: “החברה”). האתר מציג, בין היתר, סלונים, ספות, כורסאות ושזלונגים המיוצרים בישראל, לרבות מוצרים סטנדרטיים ומוצרים המיוצרים לפי הזמנה.

1.2 האתר מיועד ללקוחות פרטיים בישראל. השימוש באתר והזמנת מוצר כפופים לתקנון זה. גלישה באתר, מסירת פרטים או ביצוע הזמנה לאחר קבלת התקנון מהווים הסכמה להוראותיו.

1.3 רשאי לבצע הזמנה מי שמלאו לו 18 שנים וכשיר לבצע פעולה משפטית. פעולה של קטין טעונה הסכמת הורה או אפוטרופוס בהתאם לדין.

1.4 האתר משמש בשלב זה להצגת מידע, דגמים ויצירת קשר. אין באתר סליקה מקוונת. הזמנה נעשית מול נציגי החברה, בין היתר באמצעות WhatsApp, טלפון או אמצעי תקשורת אחר שיוסכם.

2. מידע, תמונות ומידות

2.1 החברה עושה מאמץ להציג מידע מדויק. תמונות, הדמיות, גוונים ומרקמים מוצגים להמחשה. ייתכנו הבדלים בין התצוגה במסך לבין המוצר בפועל בשל סוג המסך, תאורה, צילום, אצוות בד ותכונות חומרי הגלם.

2.2 דוגמת בד פיזית, ככל שנמסרה או אושרה, גוברת על הצגתה הדיגיטלית. במוצרים מרופדים ובעבודת יד עשויה להיות סטייה סבירה של עד 3 ס״מ במידות, אלא אם נקבע אחרת בכתב בהצעת המחיר.

2.3 פרטים מהותיים של המוצר, ובהם דגם, מידות, בד, גוון, צד שזלונג, רכיבים, מחיר וזמן אספקה, ייקבעו בהצעת המחיר או באישור ההזמנה שנמסרו ללקוח.

3. קבלת הצעה וביצוע הזמנה

3.1 פנייה דרך האתר אינה הזמנה ואינה מחייבת את החברה. לאחר בירור הפרטים תימסר ללקוח הצעת מחיר. האחריות לבדוק את מלוא פרטי ההצעה לפני התשלום מוטלת על הלקוח.

3.2 תשלום לפי הצעת המחיר מהווה אישור מלא של הפרטים המופיעים בה. המבקש שינוי לפני התשלום יפנה לקבלת הצעת מחיר חדשה. החברה לא תחל בייצור לפני קבלת תשלום או מקדמה ולפני קבלת אישור סופי של המפרט.

3.3 ההזמנה תיחשב מאושרת לאחר אישור אמצעי התשלום ושליחת קבלה או אישור הזמנה ללקוח. במקרה של כשל סליקה החברה רשאית שלא לאשר את ההזמנה.

3.4 לאחר תחילת הייצור לא ניתן לשנות את המפרט. החברה רשאית, אך אינה חייבת, לאשר שינוי אם השלב היצרני מאפשר זאת. שינוי שאושר עשוי להיות כרוך בתשלום ובהארכת זמן האספקה, ויתועד בכתב.

4. מוצרים סטנדרטיים ומוצרים בהתאמה אישית

4.1 “מוצר סטנדרטי” הוא מוצר קיים או מוצר שאינו מיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח. בחירת בד או גוון בלבד מתוך האפשרויות הרגילות של החברה אינה מסווגת אצל החברה, כשלעצמה, כהתאמה אישית.

4.2 “התאמה אישית” היא הזמנה של מוצר במידות, במבנה, בחלוקת מושבים או לפי דרישות מיוחדות של הלקוח, שאינם המפרט המוצג באתר עבור הדגם. הזמנה כזו נעשית בהצעת מחיר אישית בלבד. הסיווג המשפטי לעניין זכות הביטול ייקבע לפי מאפייני העסקה בפועל והוראות הדין, ולא לפי כותרת בלבד.

4.3 מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח ושייצורו החל עשוי להיות מוחרג מזכות הביטול בהתאם לדין. לפני תחילת הייצור תטופל בקשת ביטול בהתאם לזכויות הביטול הקבועות בדין ולמצב ההזמנה בפועל.

4.4 דגם שניתן להזמין באתר מוצע רק במידה, במבנה ובמחיר המוצגים עבורו. דגם שלא מוצגים לגביו מפרט ומחיר סופיים אינו זמין להזמנה ישירה, והמידות והמחיר שלו ייקבעו בהצעת מחיר אישית.

5. מחירים ותשלום

5.1 המחירים שנמסרים ללקוח כוללים מע״מ, אלא אם הדין מאפשר ונאמר במפורש אחרת. עלויות הובלה, מנוף, קומות, סבלות חריגה ושירותים מיוחדים יוצגו בנפרד לפני אישור העסקה.

5.2 ניתן לשלם בכרטיס אשראי עד 10 תשלומים ללא ריבית, בכפוף לאישור חברת האשראי. אמצעי תשלום אחר יתואם עם נטלי בעת ביצוע התשלום.

5.3 ככל שלא סוכם אחרת בכתב, המקדמה היא 2,500 ש״ח ממחיר המוצר, והיתרה תשולם לפני האספקה. החברה רשאית לעכב ייצור או אספקה עד לקבלת כל סכום שהגיע מועד פירעונו.

5.4 אין כפל מבצעים או קופונים, אלא אם צוין במפורש אחרת. במקרה של טעות ברורה במחיר, תינתן ללקוח אפשרות להשלים את העסקה במחיר הנכון או לבטלה ולקבל החזר מלא של סכום ששולם.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצר

6.1 ביטול עסקה יתאפשר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, וכל דין מחייב. אין בתקנון כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה.

6.1א ייצור לאחר הזמנה. הספות שלנו מיוצרות לאחר אישור ההזמנה ואינן נשלפות ממלאי של מוצרים מוכנים. אנו מאפשרים להודיע על ביטול בתוך שלושה ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, לפני שחרורה לייצור. לאחר מכן, בקשת ביטול תיבחן לפי מאפייני ההזמנה, שלב הייצור וזכויות הביטול הקבועות בדין. מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח עשוי להיות מוחרג מזכות הביטול לאחר תחילת ייצורו, בהתאם לדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה.

6.2 הודעת ביטול ניתן למסור בדוא״ל, ב-WhatsApp, בדואר, בעל פה במקום העסק או בכל דרך אחרת שהחברה מעמידה לפי הדין. כדי לאתר את העסקה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה או קבלה, מספר טלפון ופרט מזהה נוסף ככל שנדרש כדין. אפשר לציין את סיבת הביטול אך אין חובה לעשות כן, למעט ככל שהמידע נדרש לבירור טענה לפגם או אי-התאמה.

6.3 הזמנה במידה ובמפרט המוצגים באתר. בהזמנה של דגם במידה, במבנה ובמפרט המוצגים עבורו באתר, ניתן להודיע על ביטול בתוך 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, לפני שחרורה לייצור. במקרה של ביטול ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לאחר מכן, בקשת ביטול תיבחן לפי מאפייני ההזמנה, שלב הייצור וזכויות הביטול הקבועות בדין. הוראות מיוחדות החלות על אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות יחולו בהתאם לדין.

6.4 הזמנה בהתאמה אישית. הזמנה של מידה, מבנה, חלוקת מושבים או דרישות מיוחדות אחרות שאינם המפרט המוצג באתר נעשית בהצעת מחיר אישית, והמוצר מיוצר במיוחד לפי דרישות הלקוח. החברה מאפשרת, כהטבה ובכפוף להוראות הדין, להודיע על ביטול הזמנה כזו בתוך 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, לפני שחרורה לייצור. במקרה של ביטול במסגרת אפשרות זו, וככל שלא עומדת ללקוח זכות ביטול אחרת מכוח הדין, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 15% ממחיר ההזמנה. מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח עשוי להיות מוחרג מזכות הביטול לאחר תחילת ייצורו, בהתאם לדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או כל זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.

6.5 במקרה של פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת שבגינה הדין שולל גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול. האחריות להחזרת המוצר ועלותה תחול לפי הדין ולפי נסיבות הביטול.

6.6 בביטול רגיל שאינו נובע מפגם או אי-התאמה, הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר לחברה. החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר. פגיעה במוצר או ירידה בערכו עשויות להקים לחברה זכויות בהתאם לדין, אך עצם פתיחת האריזה או שימוש אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול במקום שבו הדין מעניק אותה.

6.7 החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 10 ימי עסקים מקבלת הודעת ביטול תקפה ובכל מקרה לא יאוחר מהמועד הקבוע בדין. נטלי או איגור, בעלי המפעל, מוסמכים לאשר פתרון שירותי חריג, בלי שהדבר ייצור חובה במקרים אחרים.

6.8 מוצרי תצוגה ועודפים כפופים למדיניות הביטול הרגילה, בכפוף לכך שפגם או מאפיין שהוצגו ללקוח מראש ותועדו אינם נחשבים אי-התאמה. אין בכך כדי לגרוע מזכויות לפי דין לגבי פגם שלא גולה.

7. אספקה, הובלה ואיסוף עצמי

7.1 זמן האספקה הוא עד 30 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באישור ההזמנה. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם ימי עסקים לעניין זה.

7.2 ההובלה מתבצעת באמצעות חברת הובלה חיצונית, בתיאום עם הלקוח, ואינה כוללת הרכבה. מחירי הובלה רגילה: מדימונה עד חיפה 600 ₪; מחיפה עד מטולה 800 ₪; מדימונה עד אילת 1,000 ₪. המחיר כולל העלאה במעלית, או עד קומה שלישית ללא מעלית. הובלה לאזור אחר או בתנאים חריגים תתומחר ותאושר מראש.

7.3 מקומה רביעית ללא מעלית נגבית תוספת של 50 ₪ לכל קומה, המשולמת ישירות למוביל. הצורך במנוף ייקבע בידי המוביל, ועלות המנוף חלה על הלקוח. פירוק, הובלה חריגה ושירותים מיוחדים אחרים אינם כלולים במחיר, ויתומחרו ויאושרו מראש. כל תשלום ישיר למוביל הוא בגין שירות המוביל ואינו נגבה בידי החברה.

7.4 לפני ההזמנה ולפני ההובלה על הלקוח לבדוק את מידות הפתחים, הדלתות, המעלית, חדר המדרגות ודרך הגישה, למסור מידע מלא על תנאי המקום ולפנות את אזור ההצבה. אם המוצר אינו ניתן להכנסה עקב מידע חסר או שגוי או מגבלת גישה שלא נמסרה, יישא הלקוח בעלויות הנוספות הנובעות מכך, בכפוף לדין.

7.5 אם תואם מועד והלקוח אינו נוכח או לא ניתן לבצע את המסירה מסיבה התלויה בו, הובלה חוזרת תחויב בתשלום נוסף ישירות למוביל. לא נגבים דמי אחסון, אלא אם יוסכם אחרת מראש ובכתב.

7.6 בעת המסירה מומלץ לבדוק את המוצר ולתעד בצילום נזק גלוי. חתימה על קבלת המוצר אינה מונעת טענה לפגם נסתר או זכות אחרת לפי דין. החברה אחראית לפגם במוצר שמקורו בייצור; נזקי הובלה יטופלו מול הלקוח והגורם האחראי בהתאם לנסיבות ולדין.

7.7 איסוף עצמי אפשרי מהברזל 1, אזור התעשייה עמנואל, בשעות 11:00-18:00 ובתיאום מראש בלבד. האחריות לרכב מתאים, להעמסה בטוחה, לקשירה ולהובלה היא של הלקוח. עובדי המפעל רשאים לסייע בהעמסה, אך האחריות לבטיחות ההובלה ולנזק לאחר מסירת המוצר חלה על הלקוח, בכפוף לדין.

7.8 זמני אספקה עשויים להשתנות בשל מחסור בחומרי גלם, מצב ביטחוני, שביתה, חסימות, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה. החברה תעדכן ככל האפשר. אין בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול או סעד אחר המוקנים לפי דין עקב אי-אספקה במועד.

8. אחריות

8.1 היצרן מעניק אחריות למשך שנה ממועד מסירת המוצר, לשימוש ביתי פרטי בלבד. האחריות מצטרפת לזכויות לפי דין ואינה גורעת מהן.

8.2 האחריות מכסה פגם שמקורו בייצור, לרבות שבר בשלדה, פתיחת תפר, קרע שלא נגרם בידי הלקוח ושקיעה חריגה שמקורה בפגם, לאחר בדיקה מקצועית.

8.3 האחריות אינה מכסה בלאי סביר; התרככות טבעית של ספוג או שינוי סביר במראה הכריות; דהייה; כתם; רטיבות; נזק מבעלי חיים; שימוש לא סביר; גרירה או העברה לא נכונה; שימוש בחומר ניקוי לא מתאים; קרע או שבר שנגרמו בידי הלקוח; או תיקון בידי גורם לא מורשה, כאשר קיים קשר בין הפעולה לבין הפגם הנטען.

8.4 פנייה תימסר לחברה בצירוף שם, מספר הזמנה או קבלה, תיאור התקלה ותמונות או סרטון לפי הצורך. החברה תאשר את קבלת הפנייה ותיתן מענה ראשוני בתוך עד 5 ימי עסקים, ותפעל להשלמת הטיפול במהירות סבירה בהתאם לסוג התקלה וזמינות חלקים.

8.5 החברה רשאית, בהתאם לסוג הפגם והדין, לתקן את המוצר, להחליף רכיב, להחליף מוצר או לתת סעד אחר. תיקון או החלפה אינם מתחילים תקופת אחריות חדשה, אלא אם הדין מחייב אחרת או החברה אישרה זאת בכתב.

8.6 עלויות ביקור, איסוף, הובלה ותיקון ייקבעו לפי מקור התקלה והדין. כאשר מדובר בפגם או אי-התאמה שהיו קיימים במועד המסירה, החברה תישא בעלויות שהדין מטיל עליה. כאשר התקלה אינה מכוסה, תימסר ללקוח הצעת מחיר לפני ביצוע תיקון או הובלה בתשלום.

9. שימוש באתר וקניין רוחני

9.1 כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות שם המותג, עיצובים, תמונות, טקסטים, דגמים וסימנים, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות שהתירו את השימוש בהם. אין להעתיק, לפרסם, לשווק או לעשות שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

9.2 אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, לפגוע בפעילותו, לנסות לחדור למערכותיו או לאסוף ממנו מידע באמצעים אוטומטיים ללא הרשאה.

10. אחריות לשימוש באתר

10.1 האתר והתוכן מוצעים כפי שהם. החברה תפעל לתקינות האתר, אך אינה מתחייבת לפעולה רציפה ללא תקלה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאי-אפשר להגביל לפי דין או מאחריות החברה לקיום התחייבויותיה בעסקה.

10.2 קישור לאתר חיצוני אינו מהווה המלצה או נטילת אחריות לתוכנו. השימוש בשירות חיצוני כפוף גם לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו.

11. נגישות

11.1 החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם להוראות הדין. ניתן לדווח על קושי בנגישות באמצעות info@insalonim.com או ב-WhatsApp במספר 051-515-6122. מידע נוסף יופיע בהצהרת הנגישות באתר.

12. פרטיות

12.1 השימוש במידע אישי מוסדר במדיניות הפרטיות הנפרדת של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

13. דין ושונות

13.1 על התקנון ועל כל עסקה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין ואין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות צרכנית לבחור ערכאה מוסמכת במקום שבו הדין מקנה אותה.

13.2 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח שיחול על עסקה הוא הנוסח שנמסר או היה זמין ללקוח במועד ההתקשרות, אלא אם שינוי מאוחר מיטיב עם הלקוח או נדרש לפי דין.

13.3 אם הוראה בתקנון נמצאה בלתי תקפה, יתר ההוראות יוסיפו לעמוד בתוקפן ככל שניתן. הימנעות מאכיפת זכות במקרה מסוים אינה ויתור עליה.